Qu'est-ce qu'un plan d'amélioration des performances ?

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Un plan d'amélioration des performances (PIP, de l’anglais « performance improvement plan ») est un outil que vous pouvez utiliser pour aider un employé à se remettre sur les rails après une évaluation de performance médiocre. Il convient lorsque vous souhaitez apporter un soutien à vos employés pour les aider à s'améliorer. Un plan d'amélioration des performances n'est pas une mesure disciplinaire, mais un moyen d'aider vos employés à répondre à vos attentes. Les plans d'amélioration des performances sont efficaces lorsqu'ils s'appuient sur des données mesurables que vous pouvez montrer à vos employés pour les domaines à améliorer.  

Qu'est-ce qu'un plan d'amélioration des performances ? 

Un plan d'amélioration des performances est un document que vous remettez à vos employés pour leur indiquer clairement dans quels domaines leurs performances professionnelles ne sont pas à la hauteur des attentes et ce qu'ils peuvent faire pour s'améliorer. Le plan d'amélioration des performances indique également les conséquences auxquelles s'expose l'employé s'il ne parvient pas à améliorer ses performances, comme être licencié ou voir ses responsabilités réduites. 

Un plan d'amélioration des performances peut vous aider à :

• Renforcer les performances de votre équipe : Lorsqu'un problème survient, un plan d'amélioration des performances vous permet de communiquer clairement ce que votre employé doit faire pour améliorer ses performances. La responsabilité de résoudre le problème lui incombe, ce qui les motive à apporter un changement. 

• Améliorer la communication : Les évaluations des performances et les plans d'amélioration vous donnent l'occasion de définir clairement les attentes que vous avez à l'égard de votre personnel. 

• Gagner du temps et de l'argent :  L'amélioration des performances des employés peut rendre votre équipe plus productive, ce qui vous permet de gagner plus d'argent et de réduire les coûts de main-d'œuvre par rapport au travail effectué. 

• Réduire les risques juridiques :  Si le plan d'amélioration des performances n'aboutit pas, vous disposerez de documents à l'appui des réclamations, ce qui réduira le risque de litige. 

Comment un plan d'amélioration des performances est-il utilisé ? 

Vous pouvez utiliser un plan d'amélioration des performances pour aider les employés à surmonter de nombreux problèmes liés à leurs performances professionnelles. Un plan d'amélioration des performances documente les mesures que le membre de l'équipe peut prendre pour améliorer la qualité de son travail, les ressources pour le guider et le délai dans lequel vous espérez voir une amélioration. 

Exemples de plans d'amélioration des performances

Vous pouvez utiliser les plans d'amélioration des performances pour résoudre de nombreux problèmes de performance, notamment les suivants 

• Deadlines manquées

• Mauvais service client

• Travail de qualité médiocre

• Faible productivité

• Comportement non professionnel

• Absentéisme

Que faut-il inclure dans un plan d'amélioration des performances ?

Pour tirer le meilleur parti d'un plan d'amélioration des performances, il convient d'y inclure les domaines de performance à améliorer, l'objectif du plan d'amélioration, les mesures à prendre par l'employé, les ressources nécessaires pour apporter un soutien et les indicateurs permettant de mesurer les progrès accomplis.

• Buts et objectifs : L'un des avantages de rédiger un plan d'amélioration des performances pour vos employés est de leur apporter de la clarté. Les buts et les objectifs vous permettent de définir clairement ce que vous attendez des membres de votre équipe, ainsi que la manière dont leur rôle est lié au domaine que vous souhaitez améliorer. Par exemple, si vous souhaitez remédier aux retards d'un employé, vous devez indiquer ce que vous attendez de lui. 

• Préoccupations en matière de performances : Ensuite, vous devez décrire les domaines dans lesquels votre employé n'est pas assez performant. Il est utile d'utiliser des faits et d'éviter les déclarations d'opinion pour démontrer le problème de performance. Il est important de se rappeler que l'objectif d'un plan d’amélioration est de conserver l'employé et de surmonter le problème. Vous devez être clair sur le problème, mais exprimer votre soutien et vos encouragements à vos employés. 

• Mesures à prendre : Les étapes d'action donnent à votre employé un guide étape par étape pour améliorer ses performances et répondre aux attentes que vous avez déjà définies. Incluez des bilans réguliers avec la direction pour vous assurer que l'employé est sur la bonne voie en ce qui concerne le plan d'action. Un plan d'action peut inclure une formation supplémentaire dans les domaines où l'employé a besoin de s'améliorer ou d'autres ressources essentielles.

• Métriques : Le plan d'amélioration des performances doit comporter des paramètres, tels que des facteurs mesurables qui indiqueront le succès et le temps nécessaire pour mener à bien le plan. Par exemple, si vous vous occupez d'un employé dont le volume de ventes est faible, vous pouvez lui fixer un objectif. Si vous travaillez avec un employé qui est souvent en retard, vous pouvez lui fixer un objectif de zéro jour de retard. La durée de l'objectif varie généralement entre 30, 60 et 90 jours. Ces paramètres permettent de définir des attentes claires et mesurables. 

Surmonter les défis d'un plan d’amélioration des performances

Lorsqu'ils sont exécutés efficacement, les plans d'amélioration des performances aident les employés à se remettre sur la bonne voie en leur fournissant des conseils et des ressources pour surmonter les difficultés. Pour que vos plans d'amélioration des performances restent productifs, voici quelques conseils qui vous permettront d'obtenir un effet maximal : 

• Collaborer : Dans la mesure du possible, invitez vos employés à participer à l'élaboration du plan d'amélioration des performances afin d'obtenir leur adhésion et d'élaborer un plan d'action adapté à leurs besoins. 

• Être aussi clair et direct que possible : Veillez à donner à vos employés les éléments dont ils ont besoin pour réussir. Plus vous définissez clairement vos attentes à l'égard de vos employés, plus il leur sera facile d'apporter les améliorations que vous demandez. 

• Faire preuve de compassion : Parlez de manière positive et soulignez les domaines dans lesquels ils réussissent afin de montrer que vous souhaitez les aider à s'améliorer. 

• Fixer des objectifs atteignables : Un plan d'amélioration des performances est plus efficace lorsqu'il se concentre sur des objectifs que votre employé peut raisonnablement atteindre dans le délai imparti. 

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